PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Na ovom linku možete preuzeti obrazac za odustanak od kupovine, a u nastavku su detaljno objašnjeni uslovi i postupak ostvarivanja prava na odustanak.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac koji je robu poručio putem internet prodavnice NS Shop ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.

Uslovi za odustanak od kupovine

Kupac je dužan da robu vrati prodavcu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja odluke o odustanku.

Proizvod mora biti vraćen:

  • nekorišćen ili korišćen isključivo u meri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti,

  • neoštećen,

  • u originalnom, neoštećenom pakovanju,

  • sa kompletnom pratećom opremom i dokumentacijom.

Kupac ima pravo da proizvod pregleda na način koji je uobičajen u prodavnici, ali ne i da ga koristi na način koji može dovesti do umanjenja njegove vrednosti.

Troškovi dostave i povraćaj sredstava

Ako kupac iskoristi pravo na odustanak u zakonskom roku od 14 dana, prodavac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata koje je primio, uključujući i troškove dostave koje je kupac platio prilikom porudžbine.

Povraćaj sredstava će biti izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada prodavac primi odluku o odustanku i vraćenu robu, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se kupac i prodavac ne dogovore drugačije.

Troškovi povraćaja robe

Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen, kada troškove povraćaja snosi prodavac.

Umanjenje povraćaja sredstava

Ukoliko je proizvod korišćen više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, prodavac zadržava pravo da izvrši umanjenje iznosa povraćaja u skladu sa umanjenjem vrednosti proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Umanjenje vrednosti može nastati, između ostalog, usled:

  • vidljivih tragova korišćenja,

  • oštećenog ili nekompletnog pakovanja,

  • nedostatka delova, dodataka ili dokumentacije,

  • mehaničkih ili estetskih oštećenja.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak se ne odnosi na robu koja je, po svojoj prirodi, nepogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ukoliko je zapečaćena i nakon isporuke otpečaćena, kao i u drugim slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Postupak odustanka

Kupac je dužan da svoju odluku o odustanku dostavi prodavcu putem email adrese:

nsshopprodaja@gmail.com

Kupac može ostvariti pravo na odustanak korišćenjem obrasca za odustanak ili slanjem bilo koje nedvosmislene izjave kojom izražava svoju odluku o odustanku od ugovora.

U poruci je preporučljivo navesti:

  • ime i prezime,

  • broj porudžbine.

Dostavljanje fotografija proizvoda može doprineti bržoj obradi zahteva, ali nije obavezan uslov za ostvarivanje prava na odustanak.

Povraćaj novca

Povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe, nakon provere njenog stanja.

Prodavac zadržava pravo da ne izvrši povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata nazad.